5月17日上午，创新“青心服务 绽放岛城”招商银行青岛分行2023服务质量提升年启动大会在招商银行财富大厦3楼隆重举行，服务分行服务为青岛分行进一步提升服务质效揭开新的机制聚焦篇章。青岛银保监局党委委员、质效招商正式质量副局长林洁，提升提升客户代表戴先生、银行丁先生、青岛启动付先生，创新招商银行青岛分行党委书记、服务分行服务行长沈世强，机制聚焦党委委员、质效招商正式质量副行长侯登峰，提升提升党委委员、银行行长助理李南出席活动，青岛启动招商银行总行消费者权益保护（客户服务）中心总经理唐芳发表致辞信。创新

　　青岛银保监局党委委员、副局长林洁表示：“坚持人民至上，必须做到一切为了人民。消保工作要始终牢牢把握政治性、人民性，必须强化‘消保工作是核心业务’的鲜明导向，建立全流程融入消保因素、全员承担消保任务的工作格局，实现在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保，确保金融消费者权益保护战略和政策得到有效执行。”

　　招商银行总行消费者权益保护（客户服务）中心总经理唐芳发表致辞信，表达了对于分行服务质量提升工作的关注与肯定。要求青岛分行以此次活动为契机，把“让客户省事”作为自己的大事，把“让客户省心”融入自己的初心，让招商银行的优质服务走进青岛的千家万户。

　　招商银行青岛分行党委书记、行长沈世强表示，2023年是招商银行全面打造价值银行的开局之年，也是“三年抓服务，服务抓三年”的承上启下之年。青岛分行将以打造服务新标准、树立服务新品牌为突破口，借力总行“TOP100”服务网点和服务明星评选活动，树立分行自己的优质服务典型，从而充分弘扬优质服务文化，发扬服务明星精神，激发服务提升内驱力，全面提升服务管理水平。

　　启动大会发布了招商银行青岛分行2023服务质量提升年五大服务机制——服务新品牌、服务新标准、服务体验官、员工服务倡议书及服务白皮书。

　　招商银行青岛分行始终践行“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，不断创新金融服务方式、拓宽服务边界，倾力打造服务品牌，通过品牌效应的发挥将优质的服务辐射到社会的方方面面。据了解，招商银行青岛分行2023年服务新品牌名为“青心服务 绽放岛城”，意为招商银行青岛分行将在继承过往服务标准的基础上，推陈出新，打造招行服务的青岛标杆。

　　在启动大会现场，招商银行青岛分行正式推出“客户服务体验官”和“员工服务体验官”两项服务质量提升活动。聘任“客户服务体验官”近距离聆听客户心声，梳理客户需求，改善客户痛点，持续优化客户体验；邀请“员工服务体验官”站在客户视角对厅堂设施、服务流程等方面开展全方位式体验服务。“希望通过开展‘客户服务体验官’和‘员工服务体验官’两项服务质量提升活动，能够推动全行打磨各项业务流程，精进服务能力。”招商银行青岛分行相关负责人表示。

　　现场，招商银行青岛分行行长助理李南为“客户服务体验官”代表颁发聘书。

　　新征程，新起点，招商银行青岛分行将认真贯彻总行“打造价值银行”的战略部署，2023年打好TOP问题压降的攻坚战，服务质量的升级战以及客户价值创造的持久战，在服务新品牌、服务新标准、服务体验官、员工服务倡议书和服务白皮书五大服务机制的指引下，不断提升金融服务质效，擦亮招行服务金字招牌！

　　大众网记者 马静静 青岛报道